本報(bào)訊 近日，吉利汽車采購公司向馬鋼營銷中心及馬鋼（杭州）公司授予“最具潛力獎(jiǎng)”，對馬鋼“以客戶為中心”的服務(wù)理念與高效執(zhí)行力給予高度評價(jià)。從供應(yīng)鏈保障到技術(shù)攻堅(jiān)，從快速響應(yīng)到駐點(diǎn)服務(wù)，馬鋼相關(guān)團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)詮釋了“鋼鐵脊梁”背后的服務(wù)溫度，為雙方合作注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
從“五位一體”到“零時(shí)差響應(yīng)”。自2016年成為吉利汽車供應(yīng)商以來，馬鋼打破傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)服務(wù)模式，打造覆蓋技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)交付、質(zhì)量管控、物流跟蹤、售后服務(wù)的“五位一體”服務(wù)體系。2018年，馬鋼進(jìn)一步升級服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，派駐專職客戶經(jīng)理入駐吉利汽車生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)需求即時(shí)對接、問題現(xiàn)場解決。2021年，隨著馬鋼（杭州）公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至浙江全域，兩名客服代表常駐吉利長興、杭州灣基地，開啟全年無休的“零時(shí)差響應(yīng)”模式，為供應(yīng)鏈穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)保障。
“客戶的需求就是‘沖鋒號’，我們團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)任務(wù)。”營銷中心營銷管理師謝達(dá)回憶，去年端午節(jié)前夕，吉利臺州臨海基地臨時(shí)通知需在次日啟動(dòng)馬鋼試模料沖壓測試。接到任務(wù)后，馬鋼汽車板團(tuán)隊(duì)連夜聯(lián)動(dòng)制造、技術(shù)、客服等部門，次日清晨7時(shí)赴現(xiàn)場全程跟蹤。經(jīng)過36個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度協(xié)作，左右側(cè)圍外板及門外板零件全部達(dá)標(biāo)，馬鋼團(tuán)隊(duì)以“高效協(xié)同”贏得吉利技術(shù)團(tuán)隊(duì)“服務(wù)標(biāo)桿”的評價(jià)。
“服務(wù)不止于響應(yīng)，更在于主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。”謝達(dá)介紹，2024年，雙方創(chuàng)新推出“降本·共贏”合作模式，馬鋼技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對吉利34個(gè)自制件開展工藝優(yōu)化設(shè)計(jì)，在提升質(zhì)量的同時(shí)為客戶降本增效。同步推進(jìn)的長期駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，則進(jìn)一步強(qiáng)化了技術(shù)對接與需求挖掘能力。2024年吉利汽車對馬鋼的訂貨量同比激增93%，雙方合作規(guī)模邁上新臺階。
“我們將繼續(xù)踐行‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，以技術(shù)賦能與敏捷服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同成長。”謝達(dá)表示。（駱楊 馬振興）
《中國冶金報(bào)》（2025年04月08日 08版八版）
